Será que a sua empresa está preparada para as transformações do marketing digital? Você tem estrutura para encarar o desafio da migração do marketing convencional para o marketing online? Essa é uma pergunta que muitos empresários têm feito ultimamente, em função do avanço dos canais digitais sobre um mercado que era restrito às mídias convencionais.
A adoção de tecnologia nos processos da maioria das empresas demonstra a evolução constante e rápida do marketing digital. Um estudo da Forrest Research mostra que 70% dos anunciantes devem empregar plataformas de dados para superar os gargalos de informação.
Isso acontece porque os dados isolados de clientes inibem comunicação multicanais eficazes, e por isso, as plataformas estão ganhando popularidade como uma forma de conectar as informações dos clientes em vários sistemas. Além disso, outra previsão indica que, em 2019, mais de 20% das plataformas vão contar com tecnologias como inteligência artificial para ajudar os profissionais de marketing a dimensionar os esforços de personalização, conhecer melhor o usuário e assim poder entregar conteúdo de uma marca/empresa de forma mais objetiva.
Independentemente do avanço da tecnologia, a humanização será sempre um diferencial que não pode ser deixado de lado, mas, sim, incorporado nessa nova maneira de “conversar” com o cliente.
Neste processo, é fundamental se atentar a alguns pontos que, quando olhados de forma minuciosa e com certa cautela, permitem que a estratégia seja, de fato, a mais assertiva, para que a sua empresa esteja preparada para as transformações do marketing digital.
1 – Pessoas Qualificadas
Para fazer a ponte entre os dados e desafios reais em toda jornada do cliente, é fundamental que seu time conte com pessoas qualificadas, com habilidades tanto para lidar com as tecnologias que estão à disposição, quanto para conversar com os clientes e oferecer o que buscam na hora certa. Um pequeno desvio na comunicação e um cliente pode ser perdido.
O perfil do profissional de marketing digital é multidisciplinar e exige tempo para que se possa ter um profissional realmente qualificado nesta área; por isso, é importante começar esta qualificação desde já.
2 – Profissionais Antenados
No marketing digital, o conceito de funil passa por uma transformação. Vemos cada vez mais a ascensão do formato de “Flywheel”, modelo onde o foco é 100% no atendimento do cliente.
Toda a experiência deve ser acompanhada e cada atividade, ajudando a desenhar uma estratégia toda a redor do cliente.
3 – Comunicação Real Time
O crescimento global do mercado de chatbots deverá ser a taxas anuais de 24% até 2025 segundo algumas pesquisas revelam. No Messenger do Facebook, por exemplo, eles estão se tornando cada vez mais comuns.
Conversar com o cliente sempre foi necessário para entender a demanda. E colocar o cliente no centro da estratégia exige o investimento em tecnologias de conversação como lives, SMS e Messenger.
Mas é importante sempre lembrar que o atendimento humanizado ainda é essencial em um dado momento da conversa para personalizar e contextualizar o envolvimento em várias escalas.
4 – Segurança
Por fim, mas não menos importante, é necessário enfatizar que com o alto volume de informações compartilhadas, as organizações devem trabalhar em conjunto com o departamento jurídico para avaliar suas próprias práticas de coleta, armazenamento e uso de dados, incluindo as maneiras como usam as ferramentas de marketing e vendas.
Apesar de ser uma medida interna, isso impacta diretamente na vida do seu cliente e é, com certeza, um diferencial enorme na hora de realizá-lo e garantir que ele volte sempre.
E a sua empresa? Será que ela está preparada para as transformações do marketing digital?