A jornada do consumidor não linear é uma mudança significativa no comportamento de compra, refletindo a maneira como os consumidores se envolvem com marcas e produtos. Antes, o processo de compra seguia uma trajetória simples: conhecimento, consideração e compra. No entanto, com a evolução das tecnologias e a multicanalidade, essa jornada agora é dinâmica, fluida e não linear.

O Que Mudou na Jornada do Consumidor?

A jornada do consumidor não linear se reflete no comportamento atual de quem compra. Hoje, os consumidores interagem com marcas por meio de diversos canais — redes sociais, e-commerce, lojas físicas e até eventos presenciais. Eles pesquisam, comparam e tomam decisões em diferentes momentos, com base em informações obtidas a qualquer hora e em qualquer lugar.

Essa mudança acontece porque o consumidor tem acesso instantâneo a informações, produtos e opiniões de outros consumidores. Em vez de seguir uma sequência previsível de etapas, ele pode pular de uma etapa para outra ou até retornar a um estágio anterior da jornada. O foco na experiência e no impacto imediato é o que faz com que a jornada não siga mais um caminho reto.

Por Que a Jornada de Compra Não é Mais Linear?

1. Acesso à Informação: Com o uso intensivo de smartphones e a popularização das redes sociais, o consumidor tem acesso constante a informações sobre produtos e marcas, podendo tomar decisões em tempo real e revisar suas opções ao longo do processo de compra.
2. Interação Multicanal: O consumidor pode ver um anúncio em redes sociais, visitar o site da marca, pesquisar comparações em sites de avaliação, ir até uma loja física e finalmente fazer a compra online ou em uma loja física. Ele percorre a jornada em múltiplos canais, de forma intermitente.
3. Expectativas de Personalização: O consumidor de hoje exige experiências personalizadas, o que obriga as marcas a se adaptarem rapidamente às suas preferências. Isso exige informações detalhadas sobre comportamento e dados de consumo para oferecer ofertas e comunicação mais alinhadas.

Como a Mídia Programática Se Encaixa na Jornada 360° do Consumidor?

A mídia programática desempenha um papel fundamental para otimizar a jornada do consumidor. Com o aumento da exigência dos consumidores, a mídia programática permite segmentação precisa em tempo real e por canal, garantindo que a marca esteja presente onde e quando o consumidor realmente precisa dela.

Integrar mídia programática e estratégias de mídia digital com DOOH (Digital Out of Home) e outras soluções de mídia é uma maneira eficaz de ampliar o impacto nas campanhas, maximizando o alcance e personalizando a experiência para os consumidores.

Como Marcas Podem se Adaptar à Nova Jornada do Consumidor?

1. Invista em Mídia Programática: A mídia programática permite otimizar campanhas ao alcançar o público certo no momento certo, em diferentes canais. Isso permite a entrega de anúncios de forma personalizada e inteligente, proporcionando uma experiência completa para o consumidor.
2. Adote uma Estratégia Omnicanal: O consumidor hoje espera uma experiência coesa e sem fricções em todos os pontos de contato com a marca. Seja online ou offline, a jornada deve ser fluída. A integração de DOOH com campanhas digitais cria uma experiência 360°, tornando a jornada mais conectada e eficaz.
3. Foque na Personalização: A mídia programática oferece a possibilidade de personalizar as mensagens, garantindo que os consumidores recebam conteúdo relevante baseado em seus interesses e comportamento. Isso ajuda a manter a jornada contínua e engajante.

Conclusão: Adapte Sua Marca à Nova Jornada do Consumidor

A jornada do consumidor não linear reflete um comportamento mais dinâmico, onde as interações com as marcas são multicanal e constantes. Para as marcas se destacarem, é fundamental adotar soluções como mídia programática, DOOH e outras tecnologias que garantem uma experiência omnicanal, otimizando a segmentação e a efetividade das campanhas.

A OPL Digital oferece as ferramentas ideais para ajudar sua marca a se conectar com o público em múltiplos pontos de contato, criando uma jornada mais interativa e personalizada, pronta para atender as novas demandas do consumidor.