Uma das formas de aumentar os índices de satisfação do target de uma marca, principalmente no início da jornada de compra, é oferecer múltiplos canais de comunicação. No entanto, não basta apenas disponibilizá-los, pois é preciso estarem integrados. Esse é o papel do marketing omnichannel.
A variedade de canais é uma parte fundamental para o sucesso dos negócios, desde que os pontos de contato estejam conectados e alinhados.
Com diferentes e eficazes formas de se encontrar uma marca e seus produtos ou serviços, é possível fortalecer a comunicação e o relacionamento entre cliente e empresa.
Quer saber como o marketing omnichannel pode aprimorar o desempenho da sua campanha e garantir melhores resultados? Continue a leitura!
A definição de marketing omnichannel
Marketing omnichannel consiste em uma estratégia que integra vários canais de comunicação e venda da empresa, visando melhorar a experiência do consumidor em cada um deles.
Seu objetivo é potencializar a jornada de compra do cliente ao oferecer diferentes pontos de contato, trazendo uma abordagem phygital, ou seja, integrando os ambientes online e offline.
Portanto, o marketing omnichannel busca proporcionar ao público uma experiência facilitada, personalizada e, principalmente, unificada, independentemente de onde escolher realizar suas interações.
Muito utilizada por empresas varejistas, as ações que envolvem essa estratégia podem ser desenvolvidas por negócios de todos os tamanhos e segmentos, além de integrar os mais variados canais, como:
Dessa forma, consegue-se estreitar laços e aproximar os usuários da marca. Em uma campanha, esse aspecto é potencialmente benéfico, uma vez que permite abordagens e comunicações segmentadas.
Além disso, o marketing omnichannel permite a unificação do tom de voz e posicionamento da campanha ou, até mesmo, de toda uma empresa, possibilitando a criação de mensagens em comum alinhadas aos valores da marca. Ao impactar o usuário por diferentes canais, o anunciante garante que sua marca seja vista mais de uma vez em um dia, reimpactando o target em diferentes momentos oportunos, o que reforça a mensagem a ser passada e o branding.
Entenda como funciona o marketing omnichannel
O marketing omnichannel é um recurso usado na comunicação focada no consumidor, atuando na disponibilidade e integração de canais físicos e digitais.
A grande vantagem é que cada cliente pode escolher o meio de comunicação que se sentir mais confortável, favorecendo a praticidade.
A empresa deve investir em ações que permitam o funcionamento dessa abordagem sem que existam gargalos nas informações ou impasses no uso de cada canal.
Dessa forma, é preciso:
- criar uma comunicação personalizada conforme os interesses dos consumidores, seguindo as diretrizes e boas práticas de cada canal;
- proporcionar conteúdo relevante com base em estudos das interações passadas dos clientes;
- certificar-se de que o estágio de funil está sendo respeitado e que a jornada de compra evolui com fluidez;
- garantir uma transição entre canais sem dificuldades;
- definir o tom de voz.
Saiba quando aplicar essa estratégia
Selecionamos alguns momentos em que o marketing omnichannel pode ser relevante:
A empresa dispõe de diversos canais de comunicação
Se sua empresa está presente em diferentes pontos de contato, como lojas físicas e sites, além de aplicativos e redes sociais, o marketing omnichannel pode auxiliar na construção de uma comunicação consistente.
Além disso, a estratégia facilita o trabalho da equipe de atendimento e aumenta a satisfação do cliente, uma vez que a integração de canais permite o registro de informações.
Ou seja, o consumidor pode iniciar a interação por um canal e finalizar por outro, sem grandes problemas na migração da conversa.
Ter clientes conectados e modernos
Se seu público-alvo é formado por consumidores modernos e conectados com as inovações tecnológicas, é indiscutível que ele estará ativo em diferentes meios de comunicação, e espera que as marcas também estejam.
Acompanhar essa demanda é um dos papéis do marketing omnichannel, que pode suprir as expectativas de clientes contemporâneos que buscam um suporte rápido e prático.
Foco na experiência do consumidor
Quando a experiência do consumidor é o foco da empresa, o marketing omnichannel atua com o alinhamento dos objetivos dos negócios aos interesses do target, criando uma jornada de compra simplificada.
Entenda como implementar o marketing omnichannel
Confira algumas etapas para implementar o marketing omnichannel:
Conheça o público alvo
Faça pesquisas para conhecer os hábitos de consumo e interesses dos clientes. Além disso, descubra quais são os canais mais utilizados e eficazes na evolução das etapas de funil.
Com isso, você conseguirá entender quais são os pontos que devem ser melhorados, até mesmo substituídos, e aqueles que merecem mais investimento por trazerem um maior retorno.
Treine sua equipe
Garanta que sua equipe esteja preparada e alinhada para oferecer a melhor experiência aos clientes. Isso significa que seu time deve oferecer um bom suporte em todos os canais disponíveis, entendendo as tecnologias e suas ferramentas para proporcionar interações ágeis e eficientes.
Personalize canais e conteúdo
Defina as ações que devem ser implementadas e seus objetivos para alinhar e personalizar os canais de comunicação online e offline. Além disso, os interesses e comportamento do público devem guiar a criação de conteúdos.
Analise os resultados
Teste a integração dos canais e acompanhe seus resultados. Após, desenvolva ações para o preenchimento de lacunas e melhore as abordagens que não causaram o efeito esperado.
Os benefícios do marketing omnichannel
Investir no marketing omnichannel possibilita uma experiência otimizada, gerando vários outros benefícios. Conheça alguns deles:
O cliente encontra a marca nos canais de sua preferência
Com diferentes canais disponíveis, as barreiras da comunicação deixam de existir. O consumidor pode encontrar a marca com mais facilidade, uma vez que utiliza seus meios preferidos.
Experiência de compra personalizada
O marketing omnichannel auxilia na personalização dos canais da empresa com base nos interesses do público-alvo, criando uma experiência de compra única e estimulando a fidelização.
Conhecimento mais profundo sobre os clientes
Ao investir na disponibilidade e integração de canais, a marca consegue entender com maior profundidade e clareza os hábitos de compra e preferências de seus clientes. Isso possibilita ações mais acertadas e redução de erros na campanha.
Mais clientes fidelizados
Para uma empresa, é mais vantajoso reter um cliente que conquistar um novo. Além disso, muitas vezes, uma boa comunicação e uma jornada otimizada são mais valorizadas em comparação com o próprio serviço ou produto adquirido.
Portanto, clientes satisfeitos com a comunicação e simplicidade de compra tendem a voltar a comprar.
Diminui custos
O marketing omnichannel pode ajudar a otimizar operações cotidianas e aprimorar o investimento em campanhas, proporcionando uma redução de custos a longo prazo.
Fortalece a imagem da marca
Com clientes satisfeitos, consegue-se, naturalmente, construir uma imagem positiva da empresa. Isso maximiza os resultados das campanhas, uma vez que uma boa reputação transmite mais credibilidade e confiança.
Além disso, consumidores com boas experiências costumam praticar o marketing boca a boca, indicando a empresa ou produto aos conhecidos e realizando avaliações na internet.
Saiba como a OPL pode auxiliar no marketing omnichannel
A OPL Digital é uma plataforma de soluções exclusivas de mídia mobile 360º, especializada na veiculação de campanhas alinhadas à tecnologia inovadora e segmentação de target.
Ao investir no marketing omnichannel com a ajuda da OPL Digital e sua inteligência de dados, você atinge 96% da internet global. Além disso, o conhecimento do público-alvo é potencializado e a integração dos canais de comunicação será otimizada e personalizada.
Portanto, empresas podem aprimorar suas campanhas e garantir resultados mais satisfatórios com abordagens inteligentes, como o marketing omnichannel.
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