As mensagens de texto, via disparo de SMS, foram umas das primeiras vias de comunicação que as pessoas usavam quando o aparelho de celular começou a se popularizar no mundo.
Com o tempo, diversos outros aplicativos e ferramentas de interação apareceram, mas os bons e velhos SMS ainda são relevantes quando o assunto é marketing.
O disparo de SMS com ofertas e conteúdos de campanhas é altamente eficaz, uma vez que impacta diretamente o usuário. Em vez de ter que abrir um aplicativo ou checar o e-mail, a mensagem de texto aparece diretamente na tela, chamando a atenção da pessoa.
Contudo, para que a estratégia renda os resultados esperados, é preciso agir com inteligência e apostar nas melhores práticas.
A seguir, você conhecerá cinco erros que podem colocar sua campanha de SMS marketing a perder. Saiba como evitá-los!
1. Não atualizar a base de contatos com frequência
Uma estratégia de disparo de SMS chama atenção por ter um bom custo-benefício. Contudo, isso não é desculpa para gerar desperdícios e enviar conteúdos aos destinatários incorretos.
Afinal, para tirar o máximo de proveito dessa tática, é preciso garantir que as pessoas que receberão estão realmente interessadas. Por isso, atualize os dados da sua base de clientes com alguma frequência, a fim de evitar que outros usuários recebam suas ofertas.
2. Enviar mensagens genéricas
Com uma base atualizada, foque nos desejos, interesses e preferências do seu público para criar mensagens personalizadas que chamem a atenção.
Mensagens comuns enviadas em massa possivelmente não despertarão o interesse de grande parte dos usuários.
Portanto, se deseja investir em uma abordagem com maiores chances de gerar bons resultados, elabore mensagens, com base no comportamento do seu público, que tendem a ser relevantes e criar impacto.
3. Não analisar os dados das campanhas de maneira correta
Uma maneira de saber o que funciona ou não em uma campanha é por meio da análise e monitoramento de dados.
Coletar resultados das campanhas e avaliá-los com o apoio de indicadores de desempenho são as maneiras mais eficazes de saber, de forma precisa, o que funciona e o que precisa ser ajustado.
Acompanhe resultados como:
- taxa de interesse;
- taxas de cliques;
- impressões.
Além disso, faça pesquisas de satisfação para conhecer outras métricas. Não monitorar resultados é ignorar detalhes e aspectos que podem potencializar suas campanhas de disparos de SMS.
4. Desrespeitar o horário comercial
É preciso ter em mente que uma campanha de disparo de SMS envolve o envio de mensagens em tempo real. Dessa forma, além de considerar os horários que possam ser mais interessantes para seu público, um grande erro é não programar o envio em horário comercial.
Afinal, não faz sentido enviar uma mensagem com uma oferta ou cupom no meio da madrugada.
Pense de forma estratégica até mesmo em horários ao longo do dia, levando sempre em conta os hábitos do seu público e o que será relevante para ele.
5. Enviar mensagens em excesso
Bombardear seu target com muitas mensagens não é uma boa ideia. Apesar da taxa de leitura de SMS ser muito alta em comparação aos e-mails, não caia no erro de exagerar, pois, caso se sinta importunado, o cliente pode cancelar a inscrição e reportar spam.
O mais efetivo é mapear e entender o perfil do seu público a fim de desenhar uma estratégia que considere o tom da mensagem e a frequência dos conteúdos.
Ao investir em boas práticas, você tem a chance de aumentar a efetividade das suas campanhas de disparo de SMS.
Na hora de elaborar o conteúdo, pense no que é relevante para seu público-alvo para, assim, estabelecer um canal de comunicação confiável e sólido com seus clientes.
Se você quer potencializar sua estratégia de SMS, não deixe de coletar informações como localização e preferências dos seus consumidores para direcionar as mensagens da melhor maneira possível.
Por meio da segmentação de dados, é possível agrupar pessoas conforme seus interesses e outros aspectos e enviar conteúdos personalizados.
Para ajudá-lo nessa estratégia, conte com a OPL Digital, uma plataforma de mídia mobile focada em segmentação e tecnologia de dados para ajudar você a elaborar campanhas nos mais diferentes formatos com alto desempenho.
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