Na era digital em que vivemos, o cross channel tem um papel muito importante no marketing digital, visto que os consumidores estão cada vez mais dinâmicos e conectados a diferentes canais de comunicação antes de concluir seu processo decisório.
Segundo um estudo realizado pelo Salesforce, cada usuário chega a percorrer até oito pontos de contato antes de concretizar alguma decisão sobre a marca em que está interessado. Ou seja, apenas um ou dois anúncios não vão impactar esse target.
Apesar de se parecer com estratégias como a de multicanais ou omnichannel, o cross channel se diferencia pela sua alta personalização e coleta de dados, além de ser uma prática que complementa a comunicação em diferentes plataformas.
Conheça como funciona essa estratégia e como implementá-la em sua empresa lendo o artigo completo abaixo!
O que é cross channel?
Cross channel é uma técnica do marketing digital que significa “cruzamento de canais”. Essa técnica consiste em uma campanha de mídia 360 que impacta targets em diferentes canais ao mesmo tempo. A ideia é complementar a experiência do consumidor fazendo com que ele siga uma jornada de interação com a marca.
Por exemplo, um target que acessar um artigo de blog sobre um determinado assunto receberá uma publicidade via e-mail sobre o mesmo tema. A partir daí, acessará as redes sociais do anunciante, desse modo as mensagens podem ser distintas para cada plataforma, mas são complementares tendo em vista um único objetivo.
Como a estratégia funciona?
A estratégia de cross channel funciona a partir da integração de canais de comunicação, com um discurso único, mas adaptado para cada plataforma de mídia. Ou seja, seja por meio de newsletter, redes sociais ou blog posts, a informação tem um mesmo objetivo específico de guiar o target em seu processo decisório.
Quais são os principais canais na estratégia de cross channel?
Os principais canais na estratégia de cross channel são anúncios, WhatsApp e redes sociais. Confira como funciona cada um desses canais a seguir:
Anúncios
Na estratégia de cross channel, anúncios em mídia display ou Google Ads são importantes, pois se comunicam com targets que ainda não tiveram contato com a sua marca. A partir do momento em que forem expostos aos seus anúncios quando pesquisarem assuntos relacionados, um link para outros canais pode ser feito por meio deles.
O Google é a maior plataforma de pesquisas do mundo. Produzir conteúdo para ser anunciado em seu canal é essencial para o sucesso de qualquer estratégia de marketing digital.
O WhatsApp é um forte aliado nas estratégias de cross channel, por assegurar um serviço personalizado ao target. O aplicativo de mensagens instantâneas é um meio prático de comunicação que pode ser bem aproveitado no processo de pós-marketing.
Redes sociais
Você deve selecionar quais redes sociais são as mais relevantes para seu público alvo e adaptar seu discurso para o formato de mídia compatível, a depender da rede escolhida. Trabalhe seu branding em cada uma delas, mostrando seus diferenciais e ofertando outros canais de comunicação para complementar a estratégia de cross channel.
Por exemplo, no Instagram o apelo é para conteúdos de imagem, já no YouTube são conteúdos de vídeo. No Facebook e LinkedIn o conteúdo principal é em formato de texto e assim por diante.
Quais as vantagens do cross channel?
Entre as vantagens do cross channel estão a melhor experiência para o consumidor, a oportunidade de obter melhores resultados em campanhas de marketing, uma coleta de dados abrangente e a fidelização de targets. Confira os detalhes sobre cada uma dessas vantagens a seguir:
Melhores resultados
O cross channel proporciona melhores resultados em suas campanhas ao incentivar o target a interagir com vários canais diferentes de comunicação da empresa. Isso aumenta a visibilidade da marca e personaliza a experiência, pois leva em conta qual o canal preferido do consumidor.
Melhor experiência para o consumidor
Com as informações obtidas por meio de interações com outros canais, o cross channel melhora a experiência do consumidor ao oferecer um marketing personalizado baseado em suas ações.
Se um consumidor entrar em contato com um conteúdo de blog post, ele receberá um anúncio desse mesmo conteúdo ao acessar o Instagram. Isso o incentivaria a interagir com o canal que mais lhe for interessante.
Coleta de dados
Com o cross channel, existe uma rica coleta de dados de consumidores devido a sua interação com múltiplos canais e plataformas. Desse modo é possível obter informações sobre hábitos de consumo, preferências, desejos e muito mais. Tudo isso viabiliza um cruzamento de dados importante para mapear o comportamento do target.
Fidelização
A fidelização dos consumidores é uma consequência da estratégia de cross channel devido à alta personalização da comunicação. Ao interagir com diferentes anúncios da sua marca, o cliente pode se sentir mais confiante em adquirir um produto ou serviço, além de indicar para amigos e conhecidos.
Foco no cliente
Cross channel permite que todo o foco da estratégia seja no cliente. Suas ações e preferências guiam todos os movimentos da empresa para atraí-lo.
Como fazer o cross channel?
Para implementar o cross channel de forma eficaz, é preciso seguir alguns passos estruturados que ajudarão a garantir a integração perfeita dos canais e a maximização dos resultados. Abaixo estão os principais passos para orientar sua estratégia:
Defina objetivos claros
Determine os resultados que deseja alcançar, seja fortalecer o branding ou lançar um novo produto. Cada objetivo guiará suas ações e estratégias.
Conheça seu cliente
Utilize dados detalhados para entender o comportamento, preferências e jornada do cliente. Isso permitirá personalizar a comunicação e escolher os canais mais eficazes.
Integre os canais
Assegure que todos os canais de comunicação estejam alinhados e forneçam informações complementares. Isso cria uma experiência de compra fluida e consistente para o cliente.
Personalize as campanhas
Ajuste as mensagens para cada cliente e canal, garantindo que a comunicação seja relevante e no momento certo. A personalização é crucial para se destacar no mercado competitivo.
Use o remarketing
Reengaje clientes que demonstraram interesse, mostrando produtos ou ofertas que eles visualizaram anteriormente. Isso aumenta o engajamento do público com a marca.
Meça o desempenho
Acompanhe e analise os resultados de suas campanhas em todos os canais, ajustando as estratégias conforme necessário para otimizar o desempenho e atingir seus objetivos.
Uma estratégia de cross channel bem implementada integra diversos canais e garante uma comunicação personalizada e consistente com o cliente. Além de ampliar o alcance de sua marca, também enriquece a experiência do consumidor.
Com a OPL Digital, você pode potencializar suas campanhas de mídia programática, com uma jornada de compra fluida e conectada usando o cross channel ao seu favor, sendo capaz de capturar a atenção dos consumidores em todos os momentos e transformar essa atenção em um posicionamento mais forte para sua marca. Conheça nossas soluções!
Em Resumo
O que é uma estratégia de cross channel?
O cross channel é uma abordagem de marketing que integra diferentes canais de comunicação para criar uma experiência unificada e consistente para os consumidores.
Ao contrário de simplesmente estar presente em múltiplas plataformas, o cross channel sincroniza e conecta as interações dos clientes em todos os canais utilizados pela empresa.
Como implementar o cross channel para sua marca?
Para implementar uma estratégia cross channel, siga estas etapas:
- centralize os dados dos clientes: reúna as informações dos clientes em uma plataforma para facilitar a análise e a personalização;
- segmente seus clientes: divida seu público em segmentos com base em comportamentos e preferências;
- mapeie a jornada do cliente: entenda os diferentes pontos de contato e como os clientes interagem com sua marca em cada etapa;
- defina seus melhores canais: identifique os canais mais eficazes para alcançar seu público-alvo;
- personalize seu conteúdo: crie mensagens e ofertas personalizadas para cada segmento de clientes;
- mensure e otimize sua estratégia: acompanhe os resultados e ajuste suas táticas conforme necessário para melhorar a eficácia.
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