Atualmente, os clientes querem mais do que comprar um produto ou serviço, eles estão em busca de uma experiência significativa com as marcas. Por isso, para que o consumidor construa um relacionamento positivo com a empresa, é preciso investir na personalização em atendimento, venda e divulgação de itens.
Pesquisas mostram que 76% dos consumidores esperam serviços e atendimentos mais próximos e customizados. Nesse sentido, as empresas precisam contar com estratégias que ajudem a mapear melhor seu público, como a hipersegmentação.
Neste artigo, falaremos sobre este conceito e mostraremos como ele é a chave para garantir uma vantagem competitiva no mercado. Acompanhe a leitura!
O que é hipersegmentação?
A hipersegmentação é uma estratégia que permite maximizar os processos de segmentação de um público-alvo a fim de elaborar produtos, serviços, atendimento e desenvolver campanhas ultra direcionadas para um grupo de consumidores.
No mundo digital, é fácil mudar de tática e repensar decisões de negócio com base nas demandas dos clientes. Assim, com a hipersegmentação, empresas reúnem o máximo de dados e informações possíveis de um cliente a fim de criar conteúdo que seja o mais exclusivo e personalizado possível para essa pessoa.
Dessa forma, é possível proporcionar para o consumidor uma experiência única, ao enviar peças de marketing, ofertas e e-mails com maior precisão em relação ao seu perfil, preferências e dores.
Quais dados colaboram para a hipersegmentação e como obtê-los?
Para compor um perfil completo e detalhado dos clientes, sua empresa precisa ter uma base. Vivemos no auge da cultura de dados, na qual empreendimentos se tornam cada vez mais dependentes de informações qualificadas de modo a tomar decisões e gerar insights valiosos. Ao colocar a hipersegmentação em prática, isso não seria diferente.
Existem várias formas de captar dados, mas o mais indicado é aplicar um conjunto de estratégias diferentes ao longo do seu funil de vendas. Você pode recolher dados primários com apoio do marketing de conteúdo. Por exemplo, ao oferecer conteúdo rico em uma landing page e, em troca, o usuário fornece algumas de suas informações pessoais em um formulário.
Outra tática válida é o uso de tecnologias de Big Data, que ajudam empresas a mapear o comportamento do cliente, acessos no site, engajamento nas redes sociais e outros dados. Lembrando que, ao capturar dados, é importante ter em mente a LGPD e consentimento.
Os principais tipos de dados usados na hipersegmentação são:
- geográficos: dados disponibilizados mediante consentimento do usuário, sobre sua localização em tempo real. Esse tipo de informação permite que empresas saibam os locais que o consumidor frequenta, como e em que horários e dias da semana ele se desloca;
- demográficos: dados como classe social, região, faixa etária, profissão e gênero. Informações demográficas não são suficientes para traçar um perfil detalhado do cliente, mas são um importante ponto de partida na segmentação;
- comportamentais: aqui, são analisadas preferências, hábitos, interesses, desafios, atitudes e outros detalhes que permitem uma visão um pouco mais apurada do perfil do cliente.
Como a hipersegmentação contribui para os resultados do negócio?
A hipersegmentação oferece um entendimento muito mais aprofundado do perfil dos clientes, entregando uma série de vantagens para as marcas. Além de poderem definir estratégias de divulgação, atendimento e criação de produtos e serviços mais assertivos, as empresas têm a possibilidade de identificar momentos em que o cliente está mais propenso a fechar negócio ou aceitar serviços complementares (cross-sell e upsell). Além disso, proporciona uma entrega de anúncios mais direcionada, pois realiza a segmentação somente para o público-alvo escolhido, independente do objetivo do anunciante.
No mais, a hipersegmentação é uma forma de se aproximar do cliente, propiciando para ele uma experiência personalizada e significativa. Isso gera mais satisfação do público e consequente fidelização e aumento das vendas.
Outra vantagem é que, quanto mais se sabe do cliente e se tem um histórico do seu comportamento, mais fácil fica ter uma previsibilidade de suas ações futuras.
Esse fator preditivo dá à empresa a possibilidade de se antecipar às demandas do cliente, surpreender e exceder expectativas. Isso gera ainda mais valor para cada pessoa e eleva a relevância da empresa no mercado, garantindo ampla vantagem competitiva com oportunidade de fortalecer sua marca.
Mais do que uma tendência, a hipersegmentação mostra uma forma a qual os consumidores desejam se relacionar com empresas no futuro. Assim, para ter uma marca sólida e relevante no mercado, considere dar um mergulho profundo no perfil do seu cliente e entregar experiências de alto valor.
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