Na corrida pela preferência do consumidor, saber explorar todos os pontos de contato e estabelecer um relacionamento positivo com a sua audiência é uma das principais ações para auxiliar na estratégia digital de um negócio.
O WhatsApp Marketing é um grande aliado nessa missão. Mas, é preciso saber utilizar essa solução da forma correta para garantir os melhores resultados.
Entenda sobre esse universo de possibilidades na leitura completa do artigo!
O que é WhatsApp Marketing?
O WhatsApp marketing é o desenvolvimento de ações de marketing pelo WhatsApp.
O aplicativo é um canal muito popular e versátil, por isso se tornou uma excelente alternativa para se desenvolver as campanhas de comunicação de uma empresa.
As chances de uma mensagem do WhatsApp ser lida são muito maiores do que um e-mail ou outras estratégias de marketing digital.
O app representa uma oportunidade para divulgar seus produtos e serviços, promover novas soluções, mas também para estabelecer uma relação mais próxima com os clientes. Isso tem um grande impacto no mercado atual.
Assim, a ideia do WhatsApp marketing é usar o potencial desse recurso para ampliar a visibilidade e o alcance da empresa.
O que é o WhatsApp Business?
O WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâneas que revolucionou a forma de comunicação entre as pessoas na última década.
Um dos segredos dessa popularidade talvez esteja na diversidade de interações oferecidas aos usuários. As pessoas, antes acostumadas com apenas a troca de mensagem de texto ou ligações telefônicas, puderam vivenciar experiências como:
- envio de imagens;
- envio de vídeos;
- envio de áudios;
- chamadas de áudio ou vídeo.
Enfim, permite uma comunicação prática, rápida que atende aos diferentes tipos de perfis. Para isso, é necessário apenas uma conexão com a internet.
Com o número crescente de negócios utilizando o WhatsApp como um canal de comunicação com seus clientes, a empresa desenvolvedora do aplicativo resolveu lançar o WhatsApp Business.
Uma versão bastante similar ao WhatsApp tradicional, porém com algumas funcionalidades exclusivas para o mundo dos negócios, como o perfil empresarial.
No WhatsApp Business, é possível inserir algumas informações essenciais sobre a empresa: endereço, e-mail, horário de funcionamento e site corporativo. Uma espécie de cartão de visitas.
Além de transmitir maior credibilidade, isso otimiza a experiência do cliente. Muitas vezes, a pessoa apenas quer saber o horário de funcionamento ou o endereço do negócio, e pode resolver de forma bem simples pelo aplicativo.
Por que utilizar o WhatsApp Marketing?
Se a popularidade do WhatsApp não é motivo suficiente para te convencer a investir nessa estratégia, resumimos algumas vantagens significativas do WhatsApp marketing que podem fazer você mudar de ideia.
Muitas pessoas acessam o WhatsApp
Em plena era da transformação digital, podemos constatar de maneira bem simples que o WhatsApp é uma das aplicações mais unânimes da atualidade.
Basta olharmos à nossa volta e verificarmos quantas pessoas com smartphone e acesso à internet já instalaram e usam continuamente o aplicativo. Provavelmente todas elas.
A lógica é simples, se muitas pessoas acessam o WhatsApp, seu negócio naturalmente tem muitos usuários para interagir e iniciar um relacionamento por lá.
Taxa de abertura é alta
Mensagens enviadas pelo WhatsApp tem uma taxa de abertura muito acima de qualquer outra campanha de marketing. Assim, as chances de você atingir o consumidor por meio desse canal são superiores.
Contato mais próximo com o cliente
Outro ponto positivo de apostar no WhatsApp marketing é que a empresa consegue estabelecer um nível de proximidade muito maior com o cliente.
É um contato direto com número de telefone daquela pessoa, que em algum momento permitiu que a empresa tivesse acesso a essa informação.
Versatilidade de conteúdo
A versatilidade dos conteúdos do WhatsApp é mais um ponto que justifica incluir essa estratégia no planejamento de marketing da empresa.
Mesmo em uma audiência segmentada, é comum as pessoas terem preferências diferentes em relação ao tipo de material que gostam de consumir. E o WhatsApp oferece vários caminhos para trabalhar sua comunicação, como:
- mensagens de texto;
- vídeos;
- áudios;
- envio de imagens e documentos;
- realização de chamadas.
Enfim, muitas alternativas para a empresa explorar sua criatividade.
Como utilizar o WhatsApp Marketing?
Assim como qualquer estratégia de marketing, o uso do WhatsApp varia conforme os objetivos e características de cada organização. No entanto, algumas medidas básicas funcionam muito bem para qualquer tipo de negócio. Vejamos quais são elas.
Distribuir conteúdo
Distribuir conteúdo de valor é uma medida que ajuda a gerar autoridade para a marca. E, ao contrário do que muitos podem imaginar, essa estratégia também é bem-vinda no WhatsApp marketing.
Procure enviar materiais ricos dentro do seu nicho, que solucionem as dores do seu cliente.
Desde dicas sobre as principais tendências do momento até estudos científicos mais profundos, esta é uma forma de demonstrar empatia pela sua audiência. E também ajuda a fortalecer o vínculo entre elas e a sua marca.
Relacionamento próximo com o cliente
A relação do consumidor moderno com as marcas da sua preferência vai muito além da fidelização pela qualidade do produto — as pessoas também valorizam a essência da marca e a ideia de pertencer àquele grupo.
Por isso, manter um relacionamento próximo com essas pessoas vai te destacar da concorrência.
No WhatsApp marketing, é fundamental conseguir estabelecer um diálogo humanizado, mostrar que existe alguém que se importa com eles por trás do seu negócio.
Pode parecer um detalhe mínimo, mas até mesmo a foto escolhida para o perfil da empresa pode fazer as pessoas se sentirem mais confortáveis.
Envio de promoções
Outra forma interessante de utilizar o WhatsApp marketing é aproveitar a ferramenta para enviar ações promocionais. Afinal, quem não gosta de receber um belo desconto?
As promoções normalmente atraem muitas pessoas e também representam uma oportunidade para que elas busquem outros produtos ou serviços que a empresa oferece.
O mais importante nesse caso é certificar-se de que todas as informações estão bem claras e ter cuidado para que a sua comunicação não seja invasiva, causando uma impressão negativa.
Aumentar os acessos do seu site/blog
A oferta de conteúdos de qualidade pelo WhatsApp também pode ser uma boa medida para aumentar o tráfego do site ou blog da empresa.
Neste caso, você pode compartilhar um link que leva essas pessoas para uma landing page que disponibiliza um e-Book, um webinar ou qualquer outro material.
Assim é possível nutrir a curiosidade ou dúvida dessas pessoas e, ao mesmo tempo, ajudar a empresa a coletar informações relevantes sobre elas.
Criação de grupo exclusivo
Os grupos de WhatsApp com clientes é mais uma forma de interagir e manter uma relação próxima com a sua audiência.
Aqui você pode estimular o público a fornecer feedbacks, trocar informações úteis para a coletividade e sobretudo manter o seu negócio alinhado com a expectativa dessas pessoas.
Lembrando que, estabelecer regras claras e não exagerar no envio de mensagens no grupo é uma peça importante para que essa estratégia produza bons resultados.
Humanização da marca
A humanização da marca no WhatsApp, assim como em qualquer outro ponto de contato com o cliente, é fundamental para transmitir a essência da empresa e deixas todos confortáveis com ela.
Por isso, além do profissionalismo e da empatia com o seu consumidor, um diálogo humano é muito bem-vindo para quem deseja se destacar.
Pesquisa de satisfação
A busca por otimização dos produtos ou serviços é uma atividade que sempre acompanhará um negócio, independentemente do seu porte ou do ramo em que ela atua.
E nada melhor do que ouvir dos próprios clientes o que eles esperam da sua marca para tornar esse aprimoramento ainda mais assertivo.
Como o WhatsApp proporciona um contato mais íntimo, ele acaba se tornando um canal interessante para fazer pesquisas de satisfação e para entender as expectativas dessas pessoas.
Por ser uma estratégia prática e acessível para todos os tipos de negócio, o WhatsApp marketing é uma solução valiosa para ajudar no crescimento da empresa.
Com ele, é possível não apenas melhorar a visibilidade, mas principalmente aumentar a satisfação da sua base de consumidores.
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