Atualmente, estratégias de marketing e branding estão centradas basicamente em dados, o que favorece a elaboração de ações mais assertivas e, ao mesmo tempo, o acompanhamento de resultados através, por exemplo, das métricas mobile.
Por meio da coleta, processamento e análise de dados, fica muito mais fácil entender se uma determinada campanha foi bem sucedida e compreender exatamente o que precisa ser ajustado para impulsionar a performance.
Para isso, vale a pena selecionar e monitorar métricas que vão mostrar para a empresa diversas facetas sobre o desempenho de uma campanha, como engajamento e cliques.
Neste post, vamos mostrar para você quais são os tipos mais conhecidos de métricas mobile e quais delas vale a pena acompanhar para mensurar o rendimento e o retorno das suas campanhas. Continue a leitura para saber mais!
Quais são as principais métricas mobile e seus diferentes tipos?
Indicadores de performance (KPIs) são excelentes aliados da gestão por diferentes motivos. Eles possibilitam uma análise dos dados mais qualificada, centrada em um aspecto específico da campanha, o que ajuda marcas a tomar decisões mais assertivas.
No entanto, eles precisam ser bem selecionados, uma vez que monitorar KPIs em excesso pode gerar mais confusão do que ajudar.
O ideal é escolher aqueles relevantes para a realidade do seu negócio e para as características das suas campanhas.
A seguir, você vai conhecer os tipos mais comuns e as métricas mobile que você pode considerar.
Métricas de campanhas
Dentro dessa categoria, temos:
1. Taxa de cliques (CTR, click through rate)
A taxa de cliques é uma das mais importantes métricas mobile, pois ela mostra a eficiência de uma campanha ao medir o número de usuários que clicaram no seu link, banner ou conteúdo após ser impactado por ele.
O cálculo não é complexo e pode ser feito da seguinte maneira: basta dividir o número de vezes que o anúncio foi clicado pelo número de impressões (visualizações) que ele recebeu.
Métricas de instalação
São KPIs que apontam a efetividade do trabalho do marketing. As principais nesse grupo são:
2. Click to Install (CTI)
O CTI é uma métrica que mensura o número de usuários que viram, clicaram no seu anúncio e, em seguida, baixaram o seu aplicativo. Descubra o resultado ao dividir a quantidade de instalações pelo número de cliques.
3. Taxa de conversão
A taxa de conversão é uma métrica que mostra a razão entre o número de visitantes em um site ou visualizações de um anúncio, e a quantidade de vendas ou geração de leads. Já que, dependendo do segmento da marca, o conceito de conversão pode ser finalizar um cadastro, entrar em contato com um consultor ou a finalização de uma venda propriamente dita.
Para medir esse KPI, divida o número de cliques, visitas ou impressões pela quantidade de conversões (como vendas e contatos).
Métricas de engajamento
São KPIs muito importantes para mensurar a consistência das suas campanhas. Conheça os principais.
4. Taxa de retenção
Uma das métricas mobile que deve ser acompanhada é a taxa de retenção. Ela indica o nível de atividade de um usuário dentro de uma experiência mobile ou aplicativo. Logo, ela mostra se as pessoas voltam a usar a aplicação, por quanto tempo ficam logados, com que frequência usam, entre outras.
Para mensurar, divida o número de usuários ativos dentro de um espaço de tempo pelo número de pessoas que abriram o app pela primeira vez nesse mesmo período.
5. Média de sessões por usuário ou tempo de permanência
Esse KPI mede de forma específica o tempo gasto pelo usuário no aplicativo ou experiência mobile. Quanto mais uma pessoa interage com o aplicativo, maior o seu engajamento e envolvimento com a marca. Calcule: total de sessões por total de usuários.
Ao descobrir o tempo de duração e o perfil de usuário mais engajado, fica mais fácil segmentar campanhas e torná-las mais atraentes.
6. Taxa de churn
O churn nada mais é do que um índice voltado aos cancelamentos. Esse KPI mede, por exemplo, pessoas que deixaram de usar seus serviços, desinstalaram o aplicativo, deixaram de seguir e cancelaram a inscrição. Logo, é essencial acompanhar essa métrica mobile e garantir que ela seja a menor possível.
A taxa de churn também pode fornecer para a marca insights de como anda a experiência do usuário e a relevância do produto ou solução ofertada conforme o público-alvo.
7. Número de usuários ativos
Esse KPI consiste no rastreamento da quantidade de usuários que continuam ativos no aplicativo ou redes, podendo ser mensurado diariamente ou mensalmente.
Dependendo dos objetivos da empresa, ter um número de pessoas interagindo diariamente é importante, por isso, cabe ajustar o período de acompanhamento conforme suas necessidades.
8. Geolocalização
Onde está a maior concentração de seus usuários mais ativos e engajados? Rastrear a localização e descobrir as regiões de maior aderência são ótimas iniciativas para gerar dados. Eles serão responsáveis em trazer mais informações qualificadas sobre seu público-alvo para as próximas campanhas, colaborando para uma segmentação mais eficaz e certeira.
Métricas de receita
Por fim, as métricas de receita avaliam custos e retornos financeiros das iniciativas da empresa. Confira.
9. Cost Per Install (CPI)
O Cost Per Install é mais uma das métricas mobile que devem ser acompanhadas. Afinal, o CPI calcula o valor gasto com anúncios pelo total de instalações ou conversões ligadas diretamente à campanha de um determinado criativo.
Para calculá-lo, basta dividir o número total de instalações pelas que foram realizadas por meio do anúncio.
10. Custo por ação (CPA)
Considerando que muitos aplicativos são gratuitos, o CPA mede o quanto uma ação performada pelo usuário em uma estratégia mobile custa, seja ela um novo cadastro, uma atualização, novas permissões, compras in-app, entre outras.
O cálculo é o custo pelo total de ações que são mensuradas. O CPA é um KPI direcionado à performance, uma vez que ele mostra se o valor investido gerou usuários de alta qualidade para o app.
11. Lifetime Value (LTV)
O Lifetime Value aponta qual foi a receita total gerada por um usuário desde que ele instalou o aplicativo até o momento presente. Trata-se de uma métrica mobile que mostra de forma clara o faturamento produzido pelos usuários, bem como seu potencial de ganho.
Para descobrir esse índice, meça: o valor total da receita gerada, considerando uma determinada data de instalação, pelo número de usuários que instalaram o app nesse período.
12. Ticket Médio
O ticket médio é uma importante métrica mobile que monitora o comportamento de um usuário em uma plataforma ou um aplicativo mobile, acompanhando o quanto ele gasta. Assim, ele calcula a média de gastos que um usuário tem dentro do app.
Além de conhecer o potencial de renda que cada pessoa pode gerar, o ticket médio também mostra indicativos de que o público está satisfeito com as soluções ofertadas.
Como você viu, existem muitas métricas mobile que podem ser adotadas pelo seu negócio para gerar informação qualificada sobre suas campanhas e sobre a performance das suas plataformas e estratégias mobile.
Escolha as que mais se aplicam a sua realidade e que estão alinhadas com seus objetivos. Além disso, monitore os seus resultados para ter certeza de que terá retorno do seu investimento e campanhas eficazes.
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